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期刊名称:医药卫生
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出版单位:医药卫生杂志社

期刊总编:车东林

国内刊号:CN50-9219/R

国际刊号:ISSN1671-5675


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新闻详情

沟通技巧在儿童保健工作中的应用对家长满意度的提升评价

发表时间:2023-03-24 17:51作者:烟台市莱山区黄海路街道社区卫生服务中心 儿保科,山东烟台264003来源:沟通技巧在儿童保健工作中的应用对家长满意度的提升评价

沟通技巧在儿童保健工作中的应用对家长满意度的提升评价

周伟伟

烟台市莱山区黄海路街道社区卫生服务中心 儿保科,山东烟台264003

【摘要】目的:分析沟通技巧在儿童保健工作中的应用以及家长满意度的评价方法:采取2019年10月-2020年10月期间我中心执行常规保健阶段接收保健工作的儿童43例作为参照组,另选取2020年11月到2021年11月期间我中心执行沟通技巧后接收的保健工作的儿童43例作为观察组。对比2组儿童家长满意度、保健前后焦虑情绪、面部痛苦表情评分、保健前后工作质量评分。结果:2组家长保健满意度对比结果具备统计学差异P<0.05,观察组保健满意度97.67%高于参照组保健满意度86.05%;保健前2组焦虑情绪与面部痛苦表情评分对比不具备统计学差异P>0.05,干预后观察组焦虑情绪与面部痛苦表情等评分均低于参照组2项评分,统计学结果证实具备差异P<0.05;2组保健前工作质量评分比较不具备差异P>0.05,保健后观察组保健沟通态度、保健问题发现、保健问题解决能力等评分均高于参照组,组间对比结果统计学意义存在P<0.05。结论:针对儿童保健工作当中开展沟通技巧,能够有效提高其家长保健满意度,整体效果确切,且能够有效减轻痛苦与焦虑,值得推广实施。

【关键词】沟通技巧;儿童保健;家长满意度;应用价值


在日常生活当中,人们可以通过很多种沟通方式进行沟通,但存在很多事情会因为沟通不当从而产生误解,因为不同的人对事物存在不同的角度,对同一信息也存在不同的理解。因此,沟通方式需要具体分析,使其能够因人而异。保健工作过程当中,保健人员与病人之间、家属之间、其他沟通人员之间的沟通也是如此。儿童保健室,作为中心门诊的基础部分,每天接受的儿童保健流量较大,且流动性也相对较强。因此,针对儿童保健的工作质量,能够直接影响儿童家属的就医满意度,也能够反映儿童健康科室的整体医疗水平[1]。随着人们关键的不断提升以及自我保护意识加强,儿童的家属对其保健也提出了更高的需求,很多儿童受到生长发育、家庭成员复杂等因素影响,导致临床儿童保健工作也存在一定的压力。为了进一步研究沟通技巧在儿童保健工作中的应用以及家长的满意度,将选取86例接受保健工作的儿童作为研究样本,将研究过程与结果展开如下分析:

1 基线资料和方法

1.1 基线资料

采取2019年10月-2020年10月期间我中心执行常规保健阶段接收保健工作的儿童43例作为参照组,另选取2020年11月到2021年11月期间我中心执行沟通技巧后接收的保健工作的儿童43例作为观察组。观察组43例的儿童年龄差距为2-8岁,平均年龄(4.32±0.17)周岁;男女比例为21:22。参照组43例的儿童年龄差距为2-9岁,平均年龄(4.34±0.19)周岁;男女比例为20:23。对比2组之间性别、年龄等临床基本资料均采取统计学软件SPSS 27.0进行处理,对比计算结果P>0.05,证实2组具有可比性。

1.2 方法

参照组执行常规保健服务,主要方式:保健工作人员根据自身临床的保健经验,对儿童家长进行健康教育;针对存在反复性呼吸道感染的儿童,可对其家长进行详细讲解发病因素、治疗手段等,建议其去到上级医疗机构进行血清学检查,评估其是否存在因缺乏微量元素,从而导致的营养不良等问题[2]

观察组执行沟通技巧,具体方法:其一,保健人员在保健室与家长碰面时,需热情的进行问好,对其简单介绍本次保健服务的内容与目的[3]。在进行保健服务之前,详细地向家长了解儿童的基本情况、存在的健康问题、既往进行的保健服务情况等,询问其是否还存在其他需求。针对多次向医护工作人员进行询问的儿童家长,需给予耐心解答疑问,若有需要,可告知家长直接咨询医师[4]。其二,再进行保健服务期间,保健人员的实现需要尽量与儿童视线平齐,并给予激励、引导式、鼓励的语言进行交流,还可以通过摸头、握手等亲近的肢体语言对其情绪进行安抚,以便确保保健服务的配合度提升[5]。其三,在进行保健服务之后,保健工作人员需对家详细推荐有关常见疾病的防治、合理用药、饮食管理、营养均衡等类型的网站与书籍,进而提升对保健知识的认知[6]。针对常见药物的用法用量以及联合用药等,可指导其向药师或者医师咨询之后,详细告知家长。

1.3指标与评定标准

     对比2组儿童家长满意度、保健前后焦虑情绪、面部痛苦表情评分、保健前后工作质量评分。

   满意度通过中心内自制评分量表,90分以上为非常满意、89分以下69分以上为一般满意、68分以下为不满意,总满意度=非常满意+一般满意。

焦虑情绪(20-80分),面部痛苦表情评分(0-10分),得分与焦虑情绪、面部痛苦表情评分呈反比。

对保健前后儿童家长对保健人员工作质量的评分进行统计,主要包括保健人员沟通态度评分、保健问题发现能力的评分、保健问题解决能力的评分,根据视觉模拟评分法进行全面评定。

1.4 统计学处理

86例接受保健工作的儿童数据应用Excel SPSS 24.0 for windows软件进行本次数据的统计计算,计数资料(儿童家长满意度)表示为例数(n)或率(%)的形式,卡方2检验,计量资料(保健前后焦虑情绪、面部痛苦表情评分、保健前后工作质量评分)表示为均数±标准差(±S)的形式,执行t检验,P<0.05出现证实指标间统计学意义。

2 研究结果

2.1 2组家长保健满意度比较

    2组家长保健满意度对比结果具备统计学差异P<0.05,观察组保健满意度97.67%高于参照组保健满意度86.05%,详情见表1。

表1:对比2组家长保健满意度(n/%)


组别(n)
非常满意
一般满意
不满意
总满意度
观察组(n=43)
31/72.09
11/25.58
1/2.33
42/97.67
参照组(n=43)
21/48.84
16/37.21
6/13.95
37/86.05
2
-
-
-
3.8879
P值
-
-
-
0.0486


2.2 比较2组保健前后焦虑情绪、面部痛苦表情评分

    保健前2组焦虑情绪与面部痛苦表情评分对比不具备统计学差异P>0.05,干预后观察组焦虑情绪与面部痛苦表情等评分均低于参照组2项评分,统计学结果证实具备差异P<0.05,见表2。

表2:2组保健前后焦虑情绪、面部痛苦表情评分对比(±S)


组别(n)
焦虑情绪(分)
面部痛苦表情(分)



保健前
保健后
保健前
保健后
观察组(n=43)
65.48±4.18
38.45±1.51
6.05±1.03
1.19±0.11
参照组(n=43)
65.46±4.15
48.16±3.27
6.07±1.05
3.14±1.24
t值
0.0222
17.6780
0.0891
10.2717
P值
0.9823
0.0000
0.9292
0.0000


2.3 比较2组保健前后工作质量评分

    2组保健前工作质量评分比较不具备差异P>0.05,保健后观察组保健沟通态度、保健问题发现、保健问题解决能力等评分均高于参照组,组间对比结果统计学意义存在P<0.05,见表3。

表3:对比2组保健前后工作质量评分(±S)


组别(n)
保健沟通态度(分)
保健问题发现(分)
保健问题解决(分)




保健前
保健后
保健前
保健后
保健前
保健后
观察组(n=43)
6.13±0.56
8.35±1.32
6.07±0.51
8.34±1.31
6.11±0.58
8.37±1.35
参照组(n=43)
6.11±0.53
7.23±0.84
6.02±0.48
7.22±0.85
6.12±0.59
7.21±0.83
t值
0.1700
4.6940
0.4681
4.7030
0.0792
4.7999
P值
0.8653
0.0000
0.6409
0.000
0.9370
0.0000


3 讨论

近些年儿童家长对于儿童保健知识的需求不断提升,通过沟通技巧对其进行保健服务,能够有效满足家长对儿童保健知识的需求,全面提升家长自身育儿水平,对于提高家长保健满意度也尤为重要[7]。保健工作属于一种特殊的助人为乐方式,医患关系之间的好坏与保健工作质量具有直接影响。和谐的医患关系能够体现高质量的保健工作[8]。对于儿童的及时保健保健具有一定的意义,能够起到医学无法发挥的重要作用。目前临床医学的持续发展以及人们对保健需求的而不断提升,保健工作也在一直向新的方向转变[9]

在儿童保健门诊当中,医患之间的沟通非常必要,有效地开展直接关系到门诊服务的质量,我科保健工作人员高度重视儿童保健门诊当中沟通的有效性,与儿童家属进行沟通期间,会选取更为合适的方式,并且重视对儿童以及家长隐私的保护,从而有效促使儿童与家长均能够相信保健工作人员,全面提升整体的保健效果,对于门诊儿童保健整体的保健质量提升也具有明显作用[10]。在本次研究过程当中,观察组保健满意度97.67%高于参照组保健满意度86.05%,2组家长保健满意度对比结果具备统计学差异P<0.05,保健前2组焦虑情绪与面部痛苦表情评分对比不具备统计学差异P>0.05,干预后观察组焦虑情绪与面部痛苦表情等评分均低于参照组2项评分,统计学结果证实具备差异P<0.05。2组保健前工作质量评分比较不具备差异P>0.05,保健后观察组保健沟通态度、保健问题发现、保健问题解决能力等评分均高于参照组,组间对比结果统计学意义存在P<0.05。由此得知,使用沟通技巧之后,家长对于各方面的评价均相对较高,并且儿童自身焦虑以及面部痛苦表情评分较低,家长满意度较高。

综上所述,在儿童保健工作中的应用沟通技巧,整体效果显著,可有效提升整体保健工作的质量,且家长对满意度的评价也相对较高,值得推广实施运用。


参考文献:

[1] 左浩然, 林秀芝. 儿童心理护理中语言沟通技巧的应用效果观察[J]. 饮食保健, 2020, 007(001):152-153.

[2] 杨青青. 护患沟通技巧在心内科护理工作中的应用评价[J]. 健康女性, 2020, 12(30):1.

[3] 孙悦. 健康教育在儿童保健护理中的应用价值分析[J]. 中国医药指南, 2020, 18(6):2.

[4] 刘杰, 谷青. 护理沟通技巧对提高儿科护理工作满意度的影响[J]. 饮食保健, 2020, 007(006):135.

[5] 牟宗娜. 护患沟通技巧在儿科护理中的应用效果[J]. 中国医药指南, 2021, 19(4):2.

[6] 宋芳, 李红梅, 黄萍,等. 心理护理学在儿童保健体检中的应用效果研究[J]. 健康必读, 2020, 000(005):5.

[7] 张华. 沟通技巧用于小儿脑瘫康复护理的护理效果评价及护理满意度分析[J]. 实用临床护理学电子杂志, 2020, 5(4):2.

[8] 阮一君, 邹志红, 詹玉霞. SBAR沟通模式在性早熟家长健康教育中的应用[J]. 海峡预防医学杂志, 2020, 26(1):3.

[9] 邝珠兰. 肢体语言沟通在小儿护理工作中的配合度及满意度分析[J]. 医药前沿, 2021, 11(13):2.

[10] 丛敏, 林梅芳. 护患沟通技巧应用于儿童医院门诊分诊工作的作用效果[J]. 中西医结合护理(中英文), 2021, 7(2):3.



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